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Qu’est-ce qui est compris dans l’abonnement ? 

L’abonnement couvre les frais d’expédition de l’appareil à votre domicile, ainsi les frais de reconditionnement si vous décidez de rendre votre appareil, que ce soit pour arrêter votre abonnement, ou pour changer d’appareil. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kazoo à partir de 3 mois de location acquittés. Avant, c’est-à-dire pour 1 ou 2 mois de location acquittés, nous demandons une participation de 19,99€ TTC. Vous pouvez demander de plus demander un retrait à domicile, moyennant des frais additionnels de 15€ TTC.

Le remplacement en cas de panne est également compris, hors dommages intentionnels, accidentels, ou utilisation non conforme au mode d’emploi de l’appareil. 

Votre dépôt de garantie vous sera remboursé après son diagnostic par un technicien, afin de valider qu’il soit complet (présence de tous les accessoires) et de s'assurer de son bon fonctionnement.

A noter, que les traces d’usure liées à une utilisation normale de l’appareil (ex : petites rayures) sont traitées dans le cadre du reconditionnement, qui est inclus dans le forfait, mais l'appareil doit être propre, dans le cas contraire des frais de nettoyage supplémentaires pourront être retenus sur votre dépôt de garantie.

De même, en cas de pièces ou accessoires manquants, ou endommagés, des frais pourront être retenus sur votre dépôt de garantie, ou facturés en sus, s’ils dépassent ce dernier.

Tout au long de l’abonnement, nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Si je décide d’acheter mon appareil, combien cela me coûtera-t-il ?

Cet appareil et vous, c'est pour la vie ? Nous vous permettons de l'acheter en cours d'abonnement, à prix Occasion et selon une grille dégressive qui tient compte des mois déjà acquittés. De plus, si vous le souhaitez, vous pourrez payer en plusieurs fois sans frais grâce à notre partenaire ALMA. 

Bien entendu, votre dépôt de garantie vous sera remboursé à la suite de votre achat.

Comment est calculé le prix auquel vous paierez votre appareil ?

• Nous partons d'un prix Occasion : nos appareils étant reconditionnés, nous appliquons systématiquement une réduction par rapport au prix de vente conseillé par le fabricant. Celle-ci est au minimum de 10% et en moyenne de 15%. Pourquoi pas plus ? Parce que nous reconditionnons les appareils pour qu’ils soient dans un état “Excellent” (voir question dédiée).
• Puis nous déduisons 90% des mois déjà acquittés, jusqu’à un prix plancher qui couvre la garantie de l’appareil pendant 24 mois à partir de la date de votre achat.
• Les 10% non déduits correspondent aux services inclus dans l’abonnement, en particulier la réparation et le remplacement de l’appareil en cas de panne survenant pendant la location.
• Retrouvez tous les prix sur chaque fiche produit.

Prenons un exemple ! Vous louez une Delonghi Dinamica Feb 3515b depuis 6 mois, et vous décidez de l'acheter : vous paierez 260,99€ TTC.

Explication pas à pas :

• Prix de vente conseillé par le fabricant : 549,99€ TTC
• Prix Occasion Kazoo : 449,99€ TTC
• Abonnement mensuel : 35€ TTC
• Montant à déduire : 6 mois * 90% = 35 * 6 * 90% = 189€ TTC
• Prix d'achat au cours du 6ème mois d'abonnement : 449,99 - 189 = 260,99€ TTC
• L'appareil sera garanti 24 mois à compter de la date d'achat

Vous pouvez calculer le prix d'achat pour chaque appareil grâce à notre simulateur, par ici.

Quelle est la différence entre "Excellent état" et "Bon état" ?

Tous les appareils sont reconditionnés dans notre Atelier partenaire, situé à Etampes, en Île-de-France.

Tous les appareils passent entre les mains d'un technicien certifié qui va :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.
• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables : la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.
• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 
• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.
• Assurer une présence de tous les accessoires. 

Les appareils classés en "Bon état" peuvent comporter des rayures, tandis qu'un appareil en "Excellent état" ne comportera pas de défaut esthétique visible à plus de 20cm.

Peut-on me facturer des frais complémentaires ?

Si vous décidez de renvoyer votre appareil après 1 ou 2 mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de retour de l’appareil, à hauteur de 19,99€ TTC pour un dépôt en point relais, et de 34,99€ TTC pour un enlèvement à domicile.

A partir de 3 mois de location acquittés, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kazoo, pour un dépôt en point relais. Si vous souhaitez un enlèvement à domicile, cette option vous sera facturée 15€ TTC.

Le reconditionnement est inclus dans l’abonnement.

Toutefois, si, lorsque vous retournez l’appareil, il manque des pièces ou encore que l’appareil nécessite un nettoyage intensif ou une réparation due à un usage non conforme aux recommandations du fabricant (ex : non détartrage d’un appareil), des frais pourront être appliqués.

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client. Et dans ce cas, nous pourrons, si vous le souhaitez et à vos frais, vous renvoyer votre appareil.

Tout au long de l’abonnement, nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne ?

La première étape est de nous contacter par ici !

Nous effectuerons un diagnostic à distance, afin d’essayer de résoudre la panne ensemble. Si la panne nécessite une intervention d’un technicien, nous vous inviterons alors à renvoyer votre appareil en utilisant l’étiquette retour et l’emballage réutilisable dans lequel vous avez reçu votre appareil.

A réception de ce dernier, nous vous enverrons, gratuitement, un appareil en remplacement.

Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Si je veux renvoyer mon appareil, comment je fais ?

La première étape sera de faire une demande de retour par ici.

Si vous êtes dans le cas d’un retour gratuit (à partir de 3 mois de location acquittés), nous vous enverrons une étiquette retour.

Si vous devez payer une participation aux frais de retour (retour après 1 ou 2 mois de location acquittés, et/ou demande de l’option d’enlèvement à domicile), nous vous enverrons un lien de paiement pour régler ces frais par carte bancaire. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons une étiquette retour correspondant à l’option choisie (dépôt en point relais, ou enlèvement à domicile).

Ensuite, il vous faudra :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

Puis-je vraiment résilier à tout moment ?

A tout moment, vous pouvez décider d’arrêter votre abonnement en nous en faisant la demande par ici.

En cas de demande d’achat, nous vous indiquerons le solde à régler et vous enverrons un lien de paiement pour payer par carte bancaire. 

En cas de demande de retour :

Si vous êtes dans le cas d’un retour gratuit (à partir de 3 mois de location acquittés), nous vous enverrons une étiquette retour.

Si vous devez payer une participation aux frais de retour (retour après 1 ou 2 mois de location acquittés, et/ou demande de l’option d’enlèvement à domicile), nous vous enverrons un lien de paiement pour régler ces frais par carte bancaire. Une fois le paiement effectué, nous vous enverrons une étiquette retour correspondant à l’option choisie (dépôt en point relais, ou enlèvement à domicile).

Ensuite, il vous faudra :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

Qu’advient-il de mon appareil si je décide de le renvoyer ?

Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, certifié par les plus grands groupes de petit électroménager.

Un technicien va alors procéder à son nettoyage, s’assurer que toutes les pièces sont présentes, et vérifier son bon état de fonctionnement, selon un procédé propre à chaque appareil.

En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

J’ai reçu une carte cadeau, comment l’utiliser ?

Pour activer votre carte cadeau, c’est très simple !

1. Allez dans la rubrique Activer votre carte cadeau et saisissez le code que vous avez reçu.

2. Mettez le produit de votre choix au panier, la réduction associée à votre carte cadeau s’appliquera automatiquement. 

Par exemple, si votre carte cadeau est d’un montant de 90€, et que vous avez choisi un appareil à 35€/mois :

• Echéance 1 : vous ne payez rien et 35€ sont décomptés de votre carte. Il reste 55€ sur celle-ci.
• Echéance 2 : vous ne payez rien et 35€ sont décomptés de votre carte. Il reste 20€ sur celle-ci.
• Echéance 3 : les 20€ restants sont décomptés de votre carte (désormais épuisée) et vous payez 15€ pour compléter.
• A partir de l’échéance 4 (sauf si vous résiliez votre abonnement) : vous serez prélevé·e de 35€ / mois.

3. Pour finaliser votre commande, il vous faudra vous acquitter du dépôt de garantie, qui vous sera remboursé en fin de location, ou en cas d’achat, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

4. Pour le reste, c’est très simple : la location se fait aux mêmes conditions qu’une location souscrite sans carte cadeau ! N’hésitez pas à consulter les autres FAQ ou à nous envoyer un message pour nous poser vos questions.

S'il y a un retard de livraison, est-ce que la date de démarrage de l'abonnement est décalée ?

La date de démarrage de l'abonnement restera la date de commande. En revanche, si vous recevez votre appareil avec du retard, c'est-à-dire plus de 4 jours ouvrés à compter de la date de validation de vos documents, vous serez dédommagé au prorata du retard subi.

Par exemple :

• Si vous commandez un lundi, et que vous nous envoyez vos documents le jour-même, votre commande sera validée au plus tard le mardi. Vous la recevrez au plus tard le samedi (et en moyenne le jeudi, c'est-à-dire 2 jours après la validation de votre commande).
• Si nous accusons du retard, par exemple, si vous recevez votre machine le jeudi suivant, nous vous dédommagerons de 4 jours de retard (vs un engagement de livraison au plus tard le samedi précédent), au prorata de la valeur de l'abonnement mensuel de la machine que vous avez choisie.

J'ai bénéficié d'un mois offert, comment ça marche ?

Conformément à nos CGU, si vous vous abonnez avec un premier mois offert, vous vous engagez pour 2 mois minimum. Cela signifie concrètement que vous serez prélevé de votre second mois, à date anniversaire de votre commande, que vous gardiez votre appareil pour un second mois ou non (nous vous conseillons donc d'en profiter au moins 2 mois !). 

Pour le reste, tout fonctionne exactement comme tous les abonnements ! Vous pouvez donc vous référer aux autres Questions fréquentes pour en savoir plus.

Comment choisissez-vous les appareils présents sur le site ?

Nous faisons le choix de travailler avec des fabricants engagés pour la durabilité de leurs produits.

Nous sélectionnons des appareils éco-conçus, c’est-à-dire notamment fabriqués avec des matériaux conçus pour durer dans le temps, et réparables, afin que nous puissions effectivement garantir un réemploi entre deux locations.

Ensuite, nous faisons attention à proposer des appareils qui soient cohérents avec nos valeurs : par exemple, nous n’avons que des machines à café en grains (et pas en dosettes), nous proposons des nettoyeurs vapeur qui permettent de faire le ménage en profondeur, sans produits chimiques, etc..

Est-ce mon appareil sera garanti si je décide de l'acheter ?

La garantie couvre les pannes dans le cadre d'un usage conforme à son utilisation de votre appareil.

À réception de votre appareil dans notre atelier, nous effectuerons un diagnostic pour déterminer la panne.

Les frais d'envoi de la machine sont à la charge du client et les frais de retour sont à la charge de KAZOO.

La garantie ne couvre pas les dommages qui seraient le résultat d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, du non-respect des instructions d'utilisation et de maintenance, de l'utilisation avec une alimentation électrique non conforme à celle spécifiée sur la plaque signalétique, ou d'une modification ou d'une réparation non autorisée du produit. ll n'inclut également pas l'usure normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables et les défauts liés a un entartrage (tout détartrage doit être réalisé conformément aux instructions dans le mode d'emploi).