Qu’est-ce qui est compris dans l’abonnement ?

L’abonnement couvre les frais d’expédition de l’appareil à votre domicile, ainsi les frais de retour et de reconditionnement si vous décidez de rendre votre appareil, que ce soit pour arrêter votre abonnement, ou pour changer d’appareil.

Le remplacement en cas de panne est également compris, hors dommages intentionnels ou utilisation non conforme au mode d’emploi de l’appareil.

Lors du retour de l’appareil, nous évaluons son état : les traces d’usure liées à une utilisation normale de l’appareil (ex : petites rayures, filtre encombré …) sont traitées dans le cadre du reconditionnement, qui est inclus dans le forfait.

La caution vous sera remboursée dès la réception de l’appareil.

En cas de pièces manquantes (ex : embout d’un aspirateur, accessoire d’un robot), ou endommagées pour cause d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant (ex : aspiration d’une surface humide, non détartrage d’un appareil), des frais de réparation pourront être facturés.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Peut-on me facturer des frais complémentaires ?

Cela peut arriver, si, lorsque vous retournez l’appareil, il manque des pièces ou encore que l’appareil nécessite une réparation due à un usage non conforme aux recommandations du fabricant (ex : aspiration d’une surface humide, non détartrage d’un appareil).

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client. Et dans ce cas, nous pourrons, si vous le souhaitez et à vos frais, vous renvoyer votre appareil.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne ?

La première étape est de nous contacter !

Nous effectuerons un diagnostic à distance, afin d’essayer de résoudre la panne ensemble. Si la panne nécessite une intervention d’un technicien, nous vous inviterons alors à renvoyer votre appareil en utilisant l’étiquette retour et l’emballage réutilisable dans lequel vous avez reçu votre appareil.

A réception de ce dernier, nous vous enverrons, gratuitement, un appareil en remplacement.

Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Lors d’une résiliation, dois-je payer le retour du produit ?

Votre appareil vous sera envoyé dans un emballage réutilisable, qui contiendra également une étiquette retour déjà imprimée.

Nous vous invitons à garder précieusement cet emballage en prévision de votre retour : un retour effectué dans un autre emballage pourrait endommager l’appareil, et des frais pourraient être appliqués en fonction des dommages causés.

Si vous décidez de garder votre appareil, vous pourrez disposer de l’emballage comme bon vous semble, comme par exemple en carton de rangement ou pour envoyer un colis. Si vous souhaitez vous le jeter, il est recyclable, pensez donc à le jeter dans le bac prévu à cet effet !

Puis-je vraiment résilier à tout moment ?

A tout moment, vous pouvez décider d’arrêter votre abonnement depuis votre compte client (bouton “Renvoyer mon appareil”).

Un mois entamé ne pourra en revanche pas être remboursé.

De plus, l’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil.

Qu’advient-il de mon appareil si je décide de le renvoyer ?

Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, certifié par les plus grands groupes de petit électroménager.

Un technicien va alors procéder à son nettoyage, s’assurer que toutes les pièces sont présentes, et vérifier son bon état de fonctionnement, selon un procédé propre à chaque appareil.

En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

Comment ça se passe si je décide de garder mon appareil ?

Vous êtes convaincu ?

Depuis votre compte client, cliquez sur “Achetez mon appareil” : vous aurez alors accès à son prix.

Dès le premier mois d’abonnement, ce prix est un prix occasion, mais il peut être proche du prix de vente neuf si cet appareil a été loué par peu de personnes avant vous, ou si vous êtes au tout début de votre abonnement.