🙌 Oui, vous pouvez résilier à tout moment !

✅ Le retour est gratuit à partir de 3 mois de location acquittés (c'est-à-dire payés), pour un dépôt en point relais DPD.

💡 Bon à savoir : si vous avez profité d'un mois offert (via un code promo par exemple), celui-ci n'étant pas facturé, il ne compte pas comme un mois acquitté. Exemple : 1 mois offert + 2 mois payés = 2 mois acquittés, le retour gratuit s'applique donc à partir du mois suivant.

👉 Avant 3 mois acquittés : participation de 19,99€ TTC. Le détail complet est dans « Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? ».

🙌 Oui, vous pouvez changer d'avis à tout moment !

✅ Vous pouvez prolonger votre location, au même tarif.

✅ Vous pouvez aussi rendre l'appareil avant la fin de votre engagement. Dans ce cas, nous comparons automatiquement deux options et vous ne payez que la moins chère des deux :

• ce que vous auriez payé avec la formule correspondant à la durée réelle de location (+ frais de préparation si formule sans engagement), ou
• les mois restants de votre engagement initial.

👉 Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste — jamais plus que la totalité de votre engagement.

💡 Deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous rendez l'appareil après 2 mois (l'indemnité est la plus avantageuse) :

• Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total 191,94€
• Durée effective : 2 mois
• Tarif sans engagement équivalent : 39,99€/mois + 19€ de frais de préparation

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = (2 × 39,99€) + 19€ = 98,98€

➡️ Ce que vous avez payé = 2 × 31,99€ = 63,98€

➡️ Différence (indemnité) = 35,00€

Comme cette indemnité (35,00€) est inférieure aux 4 mois restants (4 × 31,99€ = 127,96€), 👉 nous vous demandons uniquement 35,00€ — vous basculez automatiquement sur le tarif sans engagement.

Exemple 2 — Vous rendez l'appareil après 5 mois (payer les mois restants est plus avantageux) :

• Même formule : 6 mois à 31,99€/mois
• Durée effective : 5 mois

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = (5 × 39,99€) + 19€ = 218,95€

➡️ Ce que vous avez payé = 5 × 31,99€ = 159,95€

➡️ Différence = 59,00€

Mais il ne vous reste qu'un mois à payer sur votre engagement : 31,99€. 👉 Comme c'est plus avantageux pour vous, nous vous proposons de régler uniquement ce dernier mois (31,99€), au lieu des 59,00€ d'indemnité.

🙌 Oui ! Vous pouvez choisir de conserver l'appareil en fin de location.

Le montant à régler dépend de l'état initial de l'appareil : 90% de vos loyers déjà versés sont déduits du prix de référence, jusqu'à une valeur plancher.

✅ L'appareil bénéficie alors d'une garantie de 24 mois à compter de la date de mise à disposition définitive. 

👉 Le détail du calcul est disponible directement sur la fiche de chaque appareil (bloc « Solde pour garder l'appareil : détail du calcul »).

👉 Notre simulateur reste utile pour simuler une autre durée, ou si vous souhaitez activer l'option avant d'avoir atteint le palier plancher.

✅ Au démarrage de votre abonnement, un dépôt de garantie est demandé ; son montant dépend de l'appareil choisi et est indiqué directement sur sa fiche produit.

👉 Si vous gardez votre appareil, il est déduit du prix final.

👉 Si vous le retournez, un technicien réalise un diagnostic : s'il est conforme, votre dépôt vous est intégralement remboursé.

💡 Bonne nouvelle : en prenant simplement soin de votre appareil pendant la location, et en réalisant un nettoyage complet avant son retour, vous récupérez votre dépôt de garantie sans aucune retenue.

Si le diagnostic révèle une anomalie (dommage lié à un usage non conforme, appareil rendu sale, accessoire manquant), des frais cohérents avec la nature de l'intervention peuvent être appliqués (ex : coût de la pièce à remplacer, temps de nettoyage complémentaire).

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l'option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu'un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un point relais DPD.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans « Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ? ».

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L'abonnement ne sera effectivement résilié qu'à réception de l'appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème. 

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

• Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
• Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou en point relais DPD.
• À réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d'intervention peuvent s'appliquer en cas d'usage non conforme aux recommandations du fabricant (ex : pièce à remplacer, nettoyage approfondi). Liste complète des cas dans nos CGU.

🙌 Oui ! Garantie de 24 mois à compter de la date de mise à disposition définitive, dans les conditions d'une garantie constructeur.

Les cas les plus fréquents non couverts : dommages liés à un usage non conforme, usure normale (entartrage, pièces consommables). Liste complète dans nos CGU.

🚚 En cas d'envoi de l'appareil pour réparation, les frais de transport aller sont à la charge du client.

🛠️ Si la panne n'est pas couverte par la garantie, un devis vous sera communiqué, à régler si vous ne souhaitez pas payer la réparation. 

📦 Les frais de retour de l'appareil réparé sont pris en charge par Kazoo, sauf si la panne n'est pas couverte par la garantie.

👉 Bon à savoir : avant tout retour, un diagnostic à distance est systématiquement réalisé pour éviter des frais inutiles.