Qu’est-ce qui est compris dans l’abonnement ?

L’abonnement couvre les frais d’expédition de l’appareil à votre domicile, ainsi les frais de retour et de reconditionnement si vous décidez de rendre votre appareil, que ce soit pour arrêter votre abonnement, ou pour changer d’appareil.

Le remplacement en cas de panne est également compris, hors dommages intentionnels ou utilisation non conforme au mode d’emploi de l’appareil.

Lors du retour de l’appareil, nous évaluons son état : les traces d’usure liées à une utilisation normale de l’appareil (ex : petites rayures, filtre encombré …) sont traitées dans le cadre du reconditionnement, qui est inclus dans le forfait.

Le dépôt de garantie vous sera remboursé après la réception de l’appareil et son diagnostic par un technicien.

En cas de pièces manquantes (ex : embout d’un aspirateur, accessoire d’un robot), ou endommagées pour cause d’une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant (ex : aspiration d’une surface humide, non détartrage d’un appareil), des frais de réparation pourront être facturés.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Peut-on me facturer des frais complémentaires ?

Cela peut arriver, si, lorsque vous retournez l’appareil, il manque des pièces ou encore que l’appareil nécessite une réparation due à un usage non conforme aux recommandations du fabricant (ex : aspiration d’une surface humide, non détartrage d’un appareil).

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client. Et dans ce cas, nous pourrons, si vous le souhaitez et à vos frais, vous renvoyer votre appareil.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne ?

La première étape est de nous contacter !

Nous effectuerons un diagnostic à distance, afin d’essayer de résoudre la panne ensemble. Si la panne nécessite une intervention d’un technicien, nous vous inviterons alors à renvoyer votre appareil en utilisant l’étiquette retour et l’emballage réutilisable dans lequel vous avez reçu votre appareil.

A réception de ce dernier, nous vous enverrons, gratuitement, un appareil en remplacement.

Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, en particulier :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).

Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix de vente occasion visible depuis votre compte client.

Tout au long de l’abonnement, nous vous adresserons des recommandations d’utilisation de votre appareil pour éviter que cela se produise.

Et nous restons à votre écoute pour toute question concernant l’utilisation de votre appareil. N’hésitez pas à nous solliciter !

Lors d’une résiliation, dois-je payer le retour du produit ?

Votre appareil vous sera envoyé dans un emballage réutilisable, qui contiendra également une étiquette retour déjà imprimée. Si vous ne la trouvez pas, pas de panique, nous vous en enverrons une par mail qu'il vous suffira d'imprimer.

Nous vous invitons à garder précieusement cet emballage en prévision de votre retour : un retour effectué dans un autre emballage pourrait endommager l’appareil, et des frais pourraient être appliqués en fonction des dommages causés.

Si vous décidez de garder votre appareil, vous pourrez disposer de l’emballage comme bon vous semble, comme par exemple en carton de rangement ou pour envoyer un colis. Si vous souhaitez vous le jeter, il est recyclable, pensez donc à le jeter dans le bac prévu à cet effet !

Puis-je vraiment résilier à tout moment ?

A tout moment, vous pouvez décider d’arrêter votre abonnement depuis votre compte client (bouton “Renvoyer mon appareil”).

Un mois entamé ne pourra en revanche pas être remboursé.

De plus, l’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception et diagnostic de l’appareil.

Qu’advient-il de mon appareil si je décide de le renvoyer ?

Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, certifié par les plus grands groupes de petit électroménager.

Un technicien va alors procéder à son nettoyage, s’assurer que toutes les pièces sont présentes, et vérifier son bon état de fonctionnement, selon un procédé propre à chaque appareil.

En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

Comment ça se passe si je décide de garder mon appareil ?

Vous êtes convaincu ?

Le prix auquel vous devrez payer votre appareil dépend de la durée de votre abonnement jusqu'alors. La grille de prix de vente est disponible sur chaque fiche produit. Le dépôt de garantie payé lors de l'abonnement sera bien entendu déduit du prix. Si vous le souhaitez vous pourrez payer en plusieurs fois sans frais grâce à notre partenaire ALMA.

Il vous suffira ensuite de nous contacter pour procéder à l'achat de l'appareil.

Est-ce que je vais recevoir un appareil neuf ?

Nous garantissons que l’appareil que vous allez recevoir sera dans un état “Excellent”. Nous avons pour cela défini des protocoles de reconditionnement très stricts, qui sont réalisés par une entreprise certifiée, située en Île-de-France.

Nos engagements :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.

• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables : la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.

• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 

• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.

• Assurer une présence de tous les accessoires. 

Si je décide d’acheter mon appareil, combien cela me coûtera-t-il ?

Nos appareils étant reconditionnés, nous appliquons systématiquement une réduction par rapport au prix de vente conseillé par le fabricant. Celle-ci pourra être plus ou moins importante selon le modèle. Elle est en moyenne de 15%. Pourquoi pas plus ? Parce que nous reconditionnons nos appareils pour qu’ils soient dans un état “Excellent” (voir question dédiée).

Le prix que vous paierez ensuite tiendra compte des mois de location déjà acquittés, moins 5% par mois, qui correspondent aux services inclus dans l’abonnement, en particulier la réparation et le remplacement de l’appareil en cas de panne survenant pendant la location.

Le prix est ainsi dégressif, jusqu’à un prix plancher qui couvre la garantie de l’appareil pendant 12 mois à partir de la date de votre achat.

La grille de prix de vente détaillée est disponible sur chaque fiche produit. 

Bien entendu, votre dépôt de garantie vous sera remboursé à la suite de votre achat.

Comment choisissez-vous les appareils présents sur le site ?

Nous faisons le choix de travailler avec des fabricants engagés pour la durabilité de leurs produits.

Nous sélectionnons des appareils éco-conçus, c’est-à-dire notamment fabriqués avec des matériaux conçus pour durer dans le temps, et réparables, afin que nous puissions effectivement garantir un réemploi entre deux locations.

Ensuite, nous faisons attention à proposer des appareils qui soient cohérents avec nos valeurs : par exemple, nous n’avons que des machines à café en grains (et pas en dosettes), nous proposons des nettoyeurs vapeur qui permettent de faire le ménage en profondeur, sans produits chimiques, etc.