🙌 Oui !

👉 Attention toutefois, si vous décidez de résilier après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

✅ A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en point relais partenaire.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

🙌 Oui, vous pouvez changer d’avis !

✅ Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

✅ Vous pouvez également renvoyer l’appareil avant la fin de la durée d’engagement.

⚠️ Dans ce cas, une indemnité pourra être demandée.

Elle correspond à la différence entre :

• ce que vous avez payé en choisissant une formule avec engagement,
• et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi une formule sans engagement ou une durée plus courte, incluant, le cas échéant, la participation aux frais de préparation applicable aux offres sans engagement.

💡 En effet, les offres sans engagement peuvent prévoir une participation aux frais de préparation facturée lors de la commande initiale.

Si vous revenez à une logique sans engagement, ces frais sont intégrés dans le calcul afin de rétablir l’équilibre tarifaire.

👉 Ou bien, si cela est plus avantageux pour vous, nous vous proposerons simplement de régler les mois restants de votre engagement.

Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste, correspondant à la durée réelle de location — ou au maximum, à la totalité de votre engagement.

💡 Voici deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous rendez l’appareil après 2 mois

Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total : 191,94€

Durée effective : 2 mois

Tarif sans engagement : 39,99€/mois

Participation aux frais de préparation (offre sans engagement) : 19€

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement =

(2 × 39,99€) + 19€ = 98,98€

➡️ Ce que vous avez payé = 2 × 31,99€ = 63,98€

➡️ Différence = 35,00€

Comme cette indemnité est inférieure aux 4 mois restants

(4 × 31,99€ = 127,96€),

👉 Nous vous demanderons uniquement 35,00€.

Exemple 2 — Vous rendez l’appareil après 5 mois

Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total : 191,94€

Durée effective : 5 mois

Tarif sans engagement : 39,99€/mois

Participation aux frais de préparation : 19€

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement =

(5 × 39,99€) + 19€ = 218,95€

➡️ Ce que vous avez payé = 5 × 31,99€ = 159,95€

➡️ Différence = 59,00€

Mais il ne vous reste qu’un mois à payer dans votre engagement : 31,99€

👉 Comme cela est plus avantageux pour vous, nous vous proposerons de régler uniquement le dernier mois (31,99€).

Oui 🙌

👉 Vous pouvez choisir de conserver l’appareil en fin de location.
Le montant à régler est calculé sur la base d’un prix de référence, qui dépend de l’état initial de l’appareil (Garanti Jamais Utilisé, Excellent, Très Bon, etc.), duquel 90 % des montants déjà payés sont déduits, jusqu’à atteindre une valeur plancher. Une fois ce plancher atteint, le montant n’évolue plus.

✅ L’appareil bénéficie alors d’une garantie de 24 mois, à compter de la date de mise à disposition définitive.

👉 Notre simulateur vous permet d’estimer ce montant selon l’offre choisie, pour chaque appareil.

✅ Au démarrage de votre abonnement, vous devez vous acquitter d'un dépôt de garantie, dont le montant dépend de l'appareil choisi.

👉 Si vous décidez de garder votre appareil, le dépôt de garantie sera déduit.

➡️ Consultez notre calculatoor pour faire vos simulations !

👉 En cas de retour de l'appareil :

• Un technicien réalisera un diagnostic.
• S'il est conforme à nos CGU, votre dépôt de garantie vous sera intégralement remboursé.
• Si le diagnostic révèle des irrégularités, des frais pourront être appliqués.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un point relais partenaire.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans la section : "Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ?".

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

• Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
• Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.
• A réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.