Comment ça marche ?

Q: Si je loue sans engagement, puis-je vraiment résilier à tout moment ?

🙌 Oui ! 👉 Attention toutefois, si vous décidez de résilier après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC . ✅ A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire. ⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

Q: Si je choisis une formule avec engagement, puis-je changer d’avis ?

🙌 Oui ! 👉 Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif. ⚠️ Attention toutefois, si vous avez atteint le prix plancher de votre appareil à la fin de votre durée d’engagement, il ne baissera plus au-delà (si vous décidiez de l’acheter). 👉 Vous pouvez renvoyer l'appareil avant la fin de la durée d'engagement. ⚠️ Nous vous demanderons simplement, dans ce cas, de payer une indemnité correspondant à la différence entre ce que vous avez payé en choisissant cette formule, et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi la formule correspondant à la durée pendant laquelle vous avez effectivement gardé votre appareil. Ainsi vous paierez le prix correspondant à la durée réelle de location.

Q: Puis-je conserver l’appareil à l’issue de la location ?

Oui ! 🙌 👉 C’est possible, à prix occasion , et dégressif : 90% des mois acquittés sont décomptés du Prix Occasion, jusqu’à un prix plancher . Une fois le plancher atteint, le prix ne baisse plus. ✅ Votre appareil sera garanti 24 mois à compter de la date d’achat de votre appareil. 👉 N’hésitez pas à consulter notre simulateur pour accéder au prix occasion de chaque appareil, et en calculer le prix en fonction de la durée de votre location.

Q: Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne ?

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe , en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème. 👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance . ☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles : Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien. Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire. A réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement). ⚠️ Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant. 👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple : Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme) Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale). Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

1. Je passe commande

Un appareil me plaît ? Alors zoo, je l'ajoute au panier !
Une fois ajouté au panier, un dépôt de garanti apparaît. No stress, il vous sera remboursé en cas de résiliation de votre abonnement. Ou bien si vous décidez de le garder, il sera déduit du prix qu'il vous restera à payer.
Je me crée un compte ou je me connecte à un compte existant.
Je choisis mon mode de livraison (à domicile, ou en point relais en France métropolitaine hors Corse).
Je paye ! Vous recevez un email de confirmation où nous vous demanderons des documents complémentaires. Ceux-ci nous permettent de vous prémunir d'une usurpation d'identité, afin de valider votre commande définitivement.
Une fois les documents reçus, nous nous engageons à les étudier sous 24h ouvrées.
Une fois votre commande validée par nos services, vous recevrez votre machine sous 2 à 4 jours ouvrés.
Si votre commande n'est pas validée, nous procéderons à son annulation et à son remboursement.

Nos appareils à louer
2. Je reçois mon appareil

Je reçois l’appareil chez moi, ou en point relais, selon ce que j'ai choisi.
Je déballe mon appareil avec amour, en prenant soin de bien garder l’emballage (cartons et cales) et accessoires (y compris la notice, si celle-ci est présente).
Je profite de mon appareil : je l’utilise en toute liberté et sans stress. Mon appareil est garanti pendant toute la durée de la location, dans les conditions d'une garantie constructeur.
Au quotidien, je veille à bien l’entretenir. La durabilité d’un appareil commence par un bon usage au quotidien !
Et si j'ai la moindre question, je n'hésite pas à contacter le service client. Nous sommes à votre écoute chaque jour ouvré, de 9h à 18h par tchat, et de 9h30 à 17h par téléphone, au 01.84.60.03.34. En dehors de ces horaires, vous pouvez nous contacter par mail ou nous laisser un message vocal.

Contacter le service client
3. Je le renvoie librement

Si je décide de renvoyer mon produit : je le nettoie, je vérifie que tout est bien présent dans le carton (accessoires et notice compris), je le remballe de la même façon qu’à l’aller pour qu’il voyage dans de bonnes conditions. C’est important pour récupérer mon dépôt de garantie.
Ensuite, je dépose l’appareil en bureau de poste. A partir de 3 mois de location acquittés, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Kazoo. Avant, c’est-à-dire pour 1 ou 2 mois de location acquittés, nous demandons une participation aux frais de retour (transport et reconditionnement) à hauteur de 19,99€ TTC. Vous pouvez demander un retrait à domicile moyennant des frais additionnels de 15€ TTC.
Une fois réceptionné dans notre atelier, il sera nettoyé et reconditionné par un technicien certifié pour une prochaine location.
Attention :
La location s'arrête à la réception de votre appareil. Tout mois entamé est un mois dû.
Pour éviter de payer un mois inutilement, il faut que je le renvoie au plus tard 7j avant ma date anniversaire, afin que nous l’ayons réceptionné à temps.

Frais de retour

Ce sont nos client qui en parlent le mieux

Kazoo vu par les équipes de TF1

Questions fréquentes

Abonnement / Dépôt de garantie

Si je loue sans engagement, puis-je vraiment résilier à tout moment ?

🙌 Oui !

👉 Attention toutefois, si vous décidez de résilier après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

✅ A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

Si je choisis une formule avec engagement, puis-je changer d’avis ?

🙌 Oui !

👉 Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

⚠️ Attention toutefois, si vous avez atteint le prix plancher de votre appareil à la fin de votre durée d’engagement, il ne baissera plus au-delà (si vous décidiez de l’acheter).

👉 Vous pouvez renvoyer l'appareil avant la fin de la durée d'engagement.

⚠️ Nous vous demanderons simplement, dans ce cas, de payer une indemnité correspondant à la différence entre ce que vous avez payé en choisissant cette formule, et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi la formule correspondant à la durée pendant laquelle vous avez effectivement gardé votre appareil.

Ainsi vous paierez le prix correspondant à la durée réelle de location.

Puis-je conserver l’appareil à l’issue de la location ?

Oui ! 🙌

👉 C’est possible, à prix occasion, et dégressif : 90% des mois acquittés sont décomptés du Prix Occasion, jusqu’à un prix plancher. Une fois le plancher atteint, le prix ne baisse plus.

✅ Votre appareil sera garanti 24 mois à compter de la date d’achat de votre appareil.

👉 N’hésitez pas à consulter notre simulateur pour accéder au prix occasion de chaque appareil, et en calculer le prix en fonction de la durée de votre location.

A quoi correspond le Dépôt de Garantie ?

✅ Au démarrage de votre abonnement, vous devez vous acquitter d'un dépôt de garantie, dont le montant dépend de l'appareil choisi.

👉 Si vous décidez de garder votre appareil, le dépôt de garantie sera déduit.

➡️ Consultez notre calculatoor pour faire vos simulations !

👉 En cas de retour de l'appareil :

Un technicien réalisera un diagnostic.
S'il est conforme à nos CGU, votre dépôt de garantie vous sera intégralement remboursé.
Si le diagnostic révèle des irrégularités, des frais pourront être appliqués.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

Expédition / Retour

Comment se passe un retour ?

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un bureau de poste ou dans un point relais partenaire.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans la section : "Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ?".

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

Garantie / Panne

Que se passe-t-il si mon appareil tombe en panne ?

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.
A réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

Toutes les questions fréquentes

Comment ça marche ?

1. Je passe commande

2. Je reçois mon appareil

3. Je le renvoie librement

Et si mon appareil me plaît ? Je l'achète à prix occasion !