Nos réponses à vos Questions Fréquentes

✅ L'abonnement comprend :

• Les frais d'expédition de l'appareil en France Métropolitaine (hors Corse), en point relais ou à domicile, selon votre préférence - sauf colis hors gabarit.
• Les réparations, voire le remplacement de votre appareil en cas de pépin, sous garantie constructeur.
• Les frais de retour et de reconditionnement offerts à partir de 3 mois de location acquittés.

👉 Bon à savoir :

• Retour avant 3 mois de location acquittés : participation de 19,99€ TTC (détail dans « Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? »).
• Enlèvement à domicile en option : 15€ TTC.
• Dommage lié à un usage non conforme, appareil rendu sale ou accessoire manquant : facturation possible lors du diagnostic (détail dans « À quoi correspond le Dépôt de Garantie ? »).

🙌 Oui, vous pouvez résilier à tout moment !

✅ Le retour est gratuit à partir de 3 mois de location acquittés (c'est-à-dire payés), pour un dépôt en point relais DPD.

💡 Bon à savoir : si vous avez profité d'un mois offert (via un code promo par exemple), celui-ci n'étant pas facturé, il ne compte pas comme un mois acquitté. Exemple : 1 mois offert + 2 mois payés = 2 mois acquittés, le retour gratuit s'applique donc à partir du mois suivant.

👉 Avant 3 mois acquittés : participation de 19,99€ TTC. Le détail complet est dans « Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? ».

🙌 Oui, vous pouvez changer d'avis à tout moment !

✅ Vous pouvez prolonger votre location, au même tarif.

✅ Vous pouvez aussi rendre l'appareil avant la fin de votre engagement. Dans ce cas, nous comparons automatiquement deux options et vous ne payez que la moins chère des deux :

• ce que vous auriez payé avec la formule correspondant à la durée réelle de location (+ frais de préparation si formule sans engagement), ou
• les mois restants de votre engagement initial.

👉 Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste — jamais plus que la totalité de votre engagement.

💡 Deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous rendez l'appareil après 2 mois (l'indemnité est la plus avantageuse) :

• Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total 191,94€
• Durée effective : 2 mois
• Tarif sans engagement équivalent : 39,99€/mois + 19€ de frais de préparation

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = (2 × 39,99€) + 19€ = 98,98€

➡️ Ce que vous avez payé = 2 × 31,99€ = 63,98€

➡️ Différence (indemnité) = 35,00€

Comme cette indemnité (35,00€) est inférieure aux 4 mois restants (4 × 31,99€ = 127,96€), 👉 nous vous demandons uniquement 35,00€ — vous basculez automatiquement sur le tarif sans engagement.

Exemple 2 — Vous rendez l'appareil après 5 mois (payer les mois restants est plus avantageux) :

• Même formule : 6 mois à 31,99€/mois
• Durée effective : 5 mois

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = (5 × 39,99€) + 19€ = 218,95€

➡️ Ce que vous avez payé = 5 × 31,99€ = 159,95€

➡️ Différence = 59,00€

Mais il ne vous reste qu'un mois à payer sur votre engagement : 31,99€. 👉 Comme c'est plus avantageux pour vous, nous vous proposons de régler uniquement ce dernier mois (31,99€), au lieu des 59,00€ d'indemnité.

🙌 Oui ! Vous pouvez choisir de conserver l'appareil en fin de location.

Le montant à régler dépend de l'état initial de l'appareil : 90% de vos loyers déjà versés sont déduits du prix de référence, jusqu'à une valeur plancher.

✅ L'appareil bénéficie alors d'une garantie de 24 mois à compter de la date de mise à disposition définitive. 

👉 Le détail du calcul est disponible directement sur la fiche de chaque appareil (bloc « Solde pour garder l'appareil : détail du calcul »).

👉 Notre simulateur reste utile pour simuler une autre durée, ou si vous souhaitez activer l'option avant d'avoir atteint le palier plancher.

✅ Au démarrage de votre abonnement, un dépôt de garantie est demandé ; son montant dépend de l'appareil choisi et est indiqué directement sur sa fiche produit.

👉 Si vous gardez votre appareil, il est déduit du prix final.

👉 Si vous le retournez, un technicien réalise un diagnostic : s'il est conforme, votre dépôt vous est intégralement remboursé.

💡 Bonne nouvelle : en prenant simplement soin de votre appareil pendant la location, et en réalisant un nettoyage complet avant son retour, vous récupérez votre dépôt de garantie sans aucune retenue.

Si le diagnostic révèle une anomalie (dommage lié à un usage non conforme, appareil rendu sale, accessoire manquant), des frais cohérents avec la nature de l'intervention peuvent être appliqués (ex : coût de la pièce à remplacer, temps de nettoyage complémentaire).

✅ Pour valider votre commande, nous avons besoin des documents suivants :

• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois, correspondant à l'adresse de facturation de votre commande.
• Une pièce d’identité en cours de validité.
• Et une photo de vous avec le pouce en l’air.

🤔 Ce n’est pas une blague, et on vous explique pourquoi ! 

L’usurpation d’identité est malheureusement une pratique courante sur Internet. Cette photo avec un signe distinctif nous permet de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire des documents que vous nous envoyez, et que ces derniers n’ont pas été volés.  

👉 A réception, vos documents seront étudiés, et s’ils sont bien conformes à nos CGU, votre location sera définitivement validée et votre appareil mis en préparation pour vous être expédié.

💡 Pas d’inquiétude, conformément à notre Politique de confidentialité, ces documents resteront strictement privés.

🎁 Conformément à nos CGU, si vous vous abonnez avec un premier mois offert, vous vous engagez pour 2 mois minimum. Cela signifie concrètement que vous serez prélevé·e de votre second mois, à date anniversaire de votre commande initiale, que vous gardiez votre appareil pour un second mois ou non (nous vous conseillons donc d'en profiter au moins 2 mois !). Cela revient à deux mois, pour le prix d'un.

👉 Pour le reste, tout fonctionne exactement comme tous les abonnements ! Vous pouvez donc vous référer aux autres Questions fréquentes pour en savoir plus.

💡 Un point important si vous souhaitez conserver l'appareil : le mois offert, n'ayant pas été réglé, n'est pas comptabilisé dans les montants déjà payés. Il n'entre donc pas dans le calcul du solde à régler — seuls les mois effectivement payés sont déduits du prix de référence.

Bonne nouvelle ! Kazoo propose un programme de parrainage. 

🥇 Qu'est-ce que je gagne en parrainant ?

Pour chaque filleul dont la commande est validée, vous êtes remboursé·e de 15€ sur votre prochaine échéance. Le remboursement est effectué par notre équipe dans les jours suivant la validation, et vous recevez une confirmation par email.

💡 Comment obtenir mon code parrain ?

Votre code est généré automatiquement 7 jours après l'activation de votre abonnement. Vous le recevrez par email, et il est également disponible à tout moment dans votre espace client, section « Mon compte ».

🎖️ Qu'est-ce que mon filleul gagne ?

Votre filleul bénéficie de 15€ de réduction sur son premier mois d'abonnement. La réduction s'applique uniquement sur la location, pas sur le dépôt de garantie ni les frais de préparation. Elle n'est pas cumulable avec une autre offre promotionnelle en cours.

🔟 Combien de personnes puis-je parrainer ?

Vous pouvez parrainer jusqu'à 10 personnes, chaque filleul ne pouvant utiliser votre code qu'une seule fois.

💡 Bon à savoir : votre code reste actif tant que votre abonnement est en cours, et les filleuls ayant déjà utilisé votre code conservent leur réduction, quoi qu'il arrive. Si vous souscrivez un nouvel abonnement plus tard, un nouveau code vous sera attribué, compteur remis à zéro.

💡 Comment utiliser un code parrain ?
Lors de votre commande, saisissez le code dans le champ « Code de réduction » au moment du paiement. La réduction de 15 € est appliquée automatiquement sur votre premier mois. Si le montant de votre abonnement est inférieur à 15 €, la réduction est limitée à ce montant — le solde n'est pas reporté. Le code ne s'applique pas au dépôt de garantie ni aux frais de préparation.

⚠️ Le code parrain n'est pas cumulable avec toute autre offre promotionnelle (code de réduction, mois offert, etc.).

🙌 Oui !

✅ À partir de 3 mois de location acquittés (c'est-à-dire réglés), le retour est gratuit en point relais DPD.

💡 Bon à savoir : un mois offert (via un code promo, par exemple) n'est pas facturé, il ne compte donc pas comme un mois acquitté. Exemple : avec 1 mois offert + 2 mois payés, vous en êtes à 2 mois acquittés ; encore un mois payé et le retour devient gratuit.

💡 Enlèvement à domicile disponible en option : 15€ TTC.

👉 Avant 3 mois acquittés : participation aux frais de transport retour et de reconditionnement de 19,99€ TTC.

📆 Bon à savoir : la résiliation est effective à réception de l'appareil. Pensez à lancer votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire de commande (un mois entamé n'est pas remboursé).

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l'option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu'un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un point relais DPD.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans « Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ? ».

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L'abonnement ne sera effectivement résilié qu'à réception de l'appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

📆 La date de démarrage de l'abonnement restera la date de commande.

💡 En revanche, si vous recevez votre appareil avec du retard, c'est-à-dire plus de 4 jours ouvrés à compter de la date de validation de vos documents, vous serez dédommagé·e au prorata du retard subi.

👉 Par exemple :

• Si vous commandez un lundi, et que vous nous envoyez vos documents le jour-même, votre commande sera validée au plus tard le mardi. Vous la recevrez au plus tard le samedi (et en moyenne le jeudi, c'est-à-dire 2 jours après la validation de votre commande).
• Si nous accusons du retard, par exemple, si vous recevez votre machine le jeudi suivant, nous vous dédommagerons de 4 jours de retard (vs un engagement de livraison au plus tard le samedi précédent), au prorata de la valeur de l'abonnement mensuel de la machine que vous avez choisie.

☕️ Pour tous les appareils de petit électroménager (machine à café, aspirateur ...), la livraison est disponible dans toute la France Métropolitaine, hors Corse.

📍Pour tous les appareils de gros électroménager, la livraison n'est pour l'instant disponible que dans certaines communes. Vérifiez si vous êtes éligible par ici.

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème. 

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

• Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
• Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou en point relais DPD.
• À réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d'intervention peuvent s'appliquer en cas d'usage non conforme aux recommandations du fabricant (ex : pièce à remplacer, nettoyage approfondi). Liste complète des cas dans nos CGU.

🙌 Oui ! Garantie de 24 mois à compter de la date de mise à disposition définitive, dans les conditions d'une garantie constructeur.

Les cas les plus fréquents non couverts : dommages liés à un usage non conforme, usure normale (entartrage, pièces consommables). Liste complète dans nos CGU.

🚚 En cas d'envoi de l'appareil pour réparation, les frais de transport aller sont à la charge du client.

🛠️ Si la panne n'est pas couverte par la garantie, un devis vous sera communiqué, à régler si vous ne souhaitez pas payer la réparation. 

📦 Les frais de retour de l'appareil réparé sont pris en charge par Kazoo, sauf si la panne n'est pas couverte par la garantie.

👉 Bon à savoir : avant tout retour, un diagnostic à distance est systématiquement réalisé pour éviter des frais inutiles.

🏷️ Les états Kazoo : notre échelle d’évaluation en clair

✨ Neuf
Produit jamais ouvert, emballage d’origine scellé.

🔍 Certifié jamais utilisé
Ouvert mais jamais utilisé, contrôlé par nos techniciens.

🌟 Excellent
Très peu utilisé, état esthétique irréprochable, sans rayures visibles à plus de 20 cm.

👍 Très bon
Légères marques d'usage (micro-coups ou griffes mineures).

🙂 Bon
Traces visibles d'utilisation (marques, coups ou griffes plus prononcées).

__

💡 Bon à savoir

✅ A partir du moment où un appareil a été utilisé, il va subir un examen approfondi par un de nos techniciens certifiés, dont voici les points d’étape :

• Vérification de la présence de tous les accessoires.
• Test fonctionnel complet.
• Remplacement de tous les consommables, par exemple : cartouche anti-calcaire d’une machine à café, brosses et lingettes d’un aspirateur robot, filtres d’un purificateur d’air.
• Remplacement des pièces dont l’usure pourrait nuire au bon fonctionnement, comme un broyeur à grains trop sollicité.
• Nettoyage professionnel complet de l’appareil.

♾️ Le critère est simple : nous devons être en mesure de reconditionner l'appareil lorsqu'on nous le renvoie !

🛠️ Cela nous impose de sélectionner des appareils réparables, et conçus avec des matériaux solides et durables.

❌ Ensuite, nous évitons les appareils "gadget" ou incohérents avec nos valeurs. Par exemple, nous n’avons que des machines à café en grains (et pas en dosettes).

📍 Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, situé en Île-de-France.

✅ Un technicien certifié va :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.
• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables ➡️ la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.
• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 
• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.
• Assurer une présence de tous les accessoires. 

➡️ En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

L’abonnement inclut la livraison à l’étage, sur les codes postaux desservis. 

En revanche, la mise en service est en option. Elle est facturée au prix de 20€ TTC.

Ce que comprend la mise en service :

• Déballage du produit
• Disposition dans la zone de fonctionnement (doit être libre et propre)
• Retrait des vis de transport/débridage (machine à laver)
• Branchement secteur
• Mise en eau et test cycle court (vérification de fuite)
• Récupération des emballages

Ce que ne comprend pas la MES :

• Pas de raccordement au gaz
• Pas d'encastrable
• Pas d'inversion de porte
• Pas de raccordement triphasé
• Pas de raccordement de hotte 

⏳ Patience, on y travaille !

📍 Pour l'instant, nous livrons en :

• Île-de-France : Paris (75), ainsi que 100% des communes des Yvelines (78), de l'Essonne (91), des Hauts-de-Seine (92), de Seine-Saint-Denis (93) et du Val-de-Marne (94), et une partie des communes des départements de Seine-et-Marne (77), et du Val-d'Oise (95).
• Hauts-de-France : une partie des communes du département du Nord (59) et du Pas-de-Calais (62).

👉 Vérifiez si vous êtes éligible par ici.

🙌 Oui !

A partir de 6️⃣ mois de location acquittés, l’enlèvement de votre appareil à domicile est gratuit.

👉 Si vous n’avez pas encore atteint 6️⃣ mois de location acquittés, une participation aux frais d’enlèvement et de reconditionnement vous sera demandée, à hauteur de 59,99€ TTC. 

👉 Si vous aviez opté pour une durée d’engagement supérieure à 6 mois, à cette participation s’ajoute une indemnité de retour anticipé. Voir “Puis-je changer de durée d’engagement en cours de location ?”.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à enlèvement de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande d’enlèvement au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande.

🙌 Oui, vous pouvez changer d’avis, même avec une formule avec engagement !

✅ Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

✅ Vous pouvez également renvoyer l’appareil avant la fin de votre engagement.

⚠️ Deux choses à noter :

1. Un minimum de 6 mois de location est requis pour tous nos appareils de gros électroménager.
2. Si vous arrêtez votre location avant la fin de la durée d’engagement prévue, nous vous demanderons de payer une indemnité (voir ci-dessous).

Cette indemnité correspondra à la différence entre :

• ce que vous avez payé en choisissant votre formule,
• et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi une formule avec engagement d'une durée plus courte.

Ou bien, si cela est plus avantageux pour vous, de simplement payer les mois restants de votre engagement.

Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste, correspondant à la durée réelle de location — ou au maximum, à la totalité de votre engagement.

💡 Voici deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous avez choisi 12 mois d’engagement à 32,99€/mois, mais rendez l’appareil après 6 mois :

Durée effective : 6 mois (minimum respecté ✅)

Formule initiale : 12 mois à 32,99€/mois

➡️ Vous avez payé : 6 x 32,99€ = 197,94€

➡️ Tarif équivalent pour 6 mois : 6 x 54,99€ = 329,94€

👉 La différence = 132,00€ d’indemnité de réajustement à régler.

(C’est plus avantageux que de payer les 6 mois restants du contrat 12 mois, soit 6 x 32,99€ = 197,94€)

Exemple 2 — Vous rendez l’appareil après 10 mois sur une formule 12 mois à 32,99€/mois :

➡️ Vous avez payé : 10 x 32,99€ = 329,90€

➡️ Ce que vous auriez payé avec 10 mois en formule 6 mois = 10 x 54,99€ = 549,90€

➡️ Différence = 220,00€ d’indemnité

Mais il ne vous reste que 2 mois à payer pour terminer votre engagement : 2 x 32,99€ = 65,98€

👉 Dans ce cas, vous ne paierez que les 2 mois restants de votre engagement.

🏷️ Les états Kazoo : notre échelle d’évaluation en clair

✨ Neuf
Produit jamais ouvert, emballage d’origine scellé.

🔍 Certifié jamais utilisé
Ouvert mais jamais utilisé, contrôlé par nos techniciens.

🌟 Excellent
Très peu utilisé, état esthétique irréprochable, sans rayures visibles à plus de 20 cm.

👍 Très bon
Légères marques d'usage (micro-coups ou griffes mineures).

🙂 Bon
Traces visibles d'utilisation (marques, coups ou griffes plus prononcées).

__

💡 Bon à savoir

✅ A partir du moment où un appareil a été utilisé, il va subir un examen approfondi par un de nos techniciens certifiés, dont voici les points d’étape :

• Vérification de la présence de tous les accessoires.
• Test fonctionnel complet.
• Remplacement de tous les consommables, par exemple : cartouche anti-calcaire d’une machine à café, brosses et lingettes d’un aspirateur robot, filtres d’un purificateur d’air.
• Remplacement des pièces dont l’usure pourrait nuire au bon fonctionnement, comme un broyeur à grains trop sollicité.
• Nettoyage professionnel complet de l’appareil.