Nos réponses à vos Questions Fréquentes

✅ L’abonnement comprend :

• Les frais d’expédition de l’appareil en France Métropolitaine (hors Corse), en point relais ou à votre domicile, selon ce qui vous convient le mieux.
• Les réparations voire le remplacement de votre appareil en cas de pépin, dans les conditions d'une garantie constructeur (c'est-à-dire, notamment, hors dommages intentionnels, accidentels, utilisation non conforme au mode d’emploi de l’appareil). 
• Les frais de retour et de reconditionnement à partir de 3 mois de location acquittés, si vous décidez de rendre votre appareil, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.

❌ Ce qui n'est pas inclus :

• Si vous décidez de renvoyer votre appareil après seulement 1 ou 2 mois de location acquittés, nous demanderons une participation aux frais de retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.
• Si vous ne souhaitez pas vous déplacer en bureau de poste ou point relais partenaire pour renvoyer votre appareil, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile. Cette option est payante, et facturée 15€ TTC.
• Tout dommage lié à une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur pourra entraîner une facturation complémentaire lors du reconditionnement.
• De même, l'appareil doit être renvoyé propre, dans le cas contraire des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués.
• Tout accessoire manquant vous sera facturé. Pour éviter cette facturation, vous pourrez nous le renvoyer, à vos frais.

🙌 Oui !

👉 Attention toutefois, si vous décidez de résilier après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

✅ A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

🙌 Oui !

👉 Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

⚠️ Attention toutefois, si vous avez atteint le prix plancher de votre appareil à la fin de votre durée d’engagement, il ne baissera plus au-delà (si vous décidiez de l’acheter).

👉 Vous pouvez renvoyer l'appareil avant la fin de la durée d'engagement.

⚠️ Nous vous demanderons simplement, dans ce cas, de payer une indemnité correspondant à la différence entre ce que vous avez payé en choisissant cette formule, et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi la formule correspondant à la durée pendant laquelle vous avez effectivement gardé votre appareil.

Ainsi vous paierez le prix correspondant à la durée réelle de location.

Oui ! 🙌

👉 C’est possible, à prix occasion, et dégressif : 90% des mois acquittés sont décomptés du Prix Occasion, jusqu’à un prix plancher. Une fois le plancher atteint, le prix ne baisse plus.

✅ Votre appareil sera garanti 24 mois à compter de la date d’achat de votre appareil.

👉 N’hésitez pas à consulter notre simulateur pour accéder au prix occasion de chaque appareil, et en calculer le prix en fonction de la durée de votre location.

✅ Au démarrage de votre abonnement, vous devez vous acquitter d'un dépôt de garantie, dont le montant dépend de l'appareil choisi.

👉 Si vous décidez de garder votre appareil, le dépôt de garantie sera déduit.

➡️ Consultez notre calculatoor pour faire vos simulations !

👉 En cas de retour de l'appareil :

• Un technicien réalisera un diagnostic.
• S'il est conforme à nos CGU, votre dépôt de garantie vous sera intégralement remboursé.
• Si le diagnostic révèle des irrégularités, des frais pourront être appliqués.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

✅ Pour valider votre commande, nous avons besoin des documents suivants :

• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois, correspondant à l'adresse de facturation de votre commande.
• Une pièce d’identité en cours de validité.
• Et une photo de vous avec le pouce en l’air.

🤔 Ce n’est pas une blague, et on vous explique pourquoi ! 

L’usurpation d’identité est malheureusement une pratique courante sur Internet. Cette photo avec un signe distinctif nous permet de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire des documents que vous nous envoyez, et que ces derniers n’ont pas été volés.  

👉 A réception, vos documents seront étudiés, et s’ils sont bien conformes à nos CGU, votre location sera définitivement validée et votre appareil mis en préparation pour vous être expédié.

💡 Pas d’inquiétude, conformément à notre Politique de confidentialité, ces documents resteront strictement privés.

🎁 Conformément à nos CGU, si vous vous abonnez avec un premier mois offert, vous vous engagez pour 2 mois minimum. Cela signifie concrètement que vous serez prélevé de votre second mois, à date anniversaire de votre commande, que vous gardiez votre appareil pour un second mois ou non (nous vous conseillons donc d'en profiter au moins 2 mois !). Cela revient à deux mois, pour le prix d'un.

👉 Pour le reste, tout fonctionne exactement comme tous les abonnements ! Vous pouvez donc vous référer aux autres Questions fréquentes pour en savoir plus.

🙌 Oui !

A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.

💡 Vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile, cette option est en revanche payante, à hauteur de 15€ TTC.

👉 Vous pouvez tout à fait renvoyer votre appareil après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés. Dans ce cas, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un bureau de poste ou dans un point relais partenaire.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans la section : "Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ?".

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant votre date anniversaire.

📆 La date de démarrage de l'abonnement restera la date de commande.

💡 En revanche, si vous recevez votre appareil avec du retard, c'est-à-dire plus de 4 jours ouvrés à compter de la date de validation de vos documents, vous serez dédommagé·e au prorata du retard subi.

👉 Par exemple :

• Si vous commandez un lundi, et que vous nous envoyez vos documents le jour-même, votre commande sera validée au plus tard le mardi. Vous la recevrez au plus tard le samedi (et en moyenne le jeudi, c'est-à-dire 2 jours après la validation de votre commande).
• Si nous accusons du retard, par exemple, si vous recevez votre machine le jeudi suivant, nous vous dédommagerons de 4 jours de retard (vs un engagement de livraison au plus tard le samedi précédent), au prorata de la valeur de l'abonnement mensuel de la machine que vous avez choisie.

☕️ Pour tous les appareils de petit électroménager (machine à café, aspirateur ...), la livraison est disponible dans toute la France Métropolitaine, hors Corse.

📍Pour tous les appareils de gros électroménager (ex : lave-linge, lave-vaisselle ...), la livraison n'est pour l'instant disponible que dans les codes postaux suivants :

• 75,
• 77 (77990, 77414, 77410, 77290, 77280, 77270, 77230 uniquement), 
• 78, 
• 91, 
• 92,
• 93,
• 94,
• 95 (95400, 95470, 95140, 95190, 95500, 95720, 95380, 95850, 95700, 95670, 95570, 95560, 95503, 95460, 95350, 95330 uniquement)

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

• Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
• Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.
• A réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

🙌 Oui !

✅ Votre appareil sera garanti 24 mois à compter de la date d’achat de votre appareil, dans les conditions d'une garantie constructeur.

👉 En particulier, la garantie ne couvre pas :

• Les dommages qui seraient le résultat d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, du non-respect des instructions d'utilisation et de maintenance, de l'utilisation avec une alimentation électrique non conforme à celle spécifiée sur la plaque signalétique, ou d'une modification ou d'une réparation non autorisée du produit.
• L'usure normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables et les défauts liés à un entartrage (tout détartrage doit être réalisé conformément aux instructions dans le mode d'emploi).

💡 Bon à savoir

✅ Tous nos appareils, quel que soit leur “état” passent entre les mains d'un technicien certifié qui va :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.
• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables ➡️ la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.
• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 
• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.
• Assurer une présence de tous les accessoires. 
  

👉 Les différents “états” correspondent à des différences esthétiques.

• Excellent : appareil dans un état irréprochable, ne comportant pas de rayures visibles à l'œil nu à plus de 20cm de l’appareil.
• Très bon : appareil pouvant comporter quelques légères traces d’utilisation.
• Bon : appareil comportant des traces d’utilisation.

♾️ Le critère est simple : nous devons être en mesure de reconditionner l'appareil lorsqu'on nous le renvoie !

🛠️ Cela nous impose de sélectionner des appareils réparables, et conçus avec des matériaux solides et durables.

❌ Ensuite, nous évitons les appareils "gadget" ou incohérents avec nos valeurs. Par exemple, nous n’avons que des machines à café en grains (et pas en dosettes).

📍 Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, situé en Île-de-France.

✅ Un technicien certifié va :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.
• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables ➡️ la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.
• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 
• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.
• Assurer une présence de tous les accessoires. 

➡️ En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

Pour activer votre carte cadeau, c’est très simple !

1. Allez dans la rubrique Activer votre carte cadeau et saisissez le code que vous avez reçu.

2. Mettez le produit de votre choix au panier, la réduction associée à votre carte cadeau s’appliquera automatiquement. 

Par exemple, si votre carte cadeau est d’un montant de 90€, et que vous avez choisi un appareil à 35€/mois :

• Echéance 1 : vous ne payez rien et 35€ sont décomptés de votre carte. Il reste 55€ sur celle-ci.
• Echéance 2 : vous ne payez rien et 35€ sont décomptés de votre carte. Il reste 20€ sur celle-ci.
• Echéance 3 : les 20€ restants sont décomptés de votre carte (désormais épuisée) et vous payez 15€ pour compléter.
• A partir de l’échéance 4 (sauf si vous résiliez votre abonnement) : vous serez prélevé·e de 35€ / mois.

3. Pour finaliser votre commande, il vous faudra vous acquitter du dépôt de garantie, qui vous sera remboursé en fin de location, ou en cas d’achat, conformément à nos Conditions Générales d’Utilisation.

4. Pour le reste, c’est très simple : la location se fait aux mêmes conditions qu’une location souscrite sans carte cadeau ! N’hésitez pas à consulter les autres FAQ ou à nous envoyer un message pour nous poser vos questions.