Nos réponses à vos Questions Fréquentes

✅ L’abonnement comprend :

• Les frais d’expédition de l’appareil en France Métropolitaine (hors Corse), en point relais ou à votre domicile, selon ce qui vous convient le mieux.
• Les réparations voire le remplacement de votre appareil en cas de pépin, dans les conditions d'une garantie constructeur (c'est-à-dire, notamment, hors dommages intentionnels, accidentels, utilisation non conforme au mode d’emploi de l’appareil). 
• Les frais de retour et de reconditionnement à partir de 3 mois de location acquittés, si vous décidez de rendre votre appareil, pour un dépôt en point relais partenaire.

❌ Ce qui n'est pas inclus :

• Si vous décidez de renvoyer votre appareil après seulement 1 ou 2 mois de location acquittés, nous demanderons une participation aux frais de retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.
• Si vous ne souhaitez pas vous déplacer en point relais partenaire pour renvoyer votre appareil, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile. Cette option est payante, et facturée 15€ TTC.
• Tout dommage lié à une utilisation non conforme aux recommandations du constructeur pourra entraîner une facturation complémentaire lors du reconditionnement.
• De même, l'appareil doit être renvoyé propre, dans le cas contraire des frais de nettoyage supplémentaires pourront être appliqués.
• Tout accessoire manquant vous sera facturé. Pour éviter cette facturation, vous pourrez nous le renvoyer, à vos frais.

🙌 Oui !

👉 Attention toutefois, si vous décidez de résilier après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

✅ A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en point relais partenaire.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

🙌 Oui, vous pouvez changer d’avis !

✅ Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

✅ Vous pouvez également renvoyer l’appareil avant la fin de la durée d’engagement.

⚠️ Dans ce cas, nous vous demanderons une indemnité correspondant à la différence entre :

• ce que vous avez payé en choisissant une formule avec engagement,
• et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi une formule sans engagement ou une durée plus courte.

Ou bien, si cela est plus avantageux pour vous, de simplement payer les mois restants de votre engagement.

Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste, correspondant à la durée réelle de location — ou au maximum, à la totalité de votre engagement.

💡 Voici deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous rendez l’appareil après 2 mois :

Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total : 191,94€

Durée effective : 2 mois

Tarif sans engagement : 39,99€/mois

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = 2 x 39,99€ = 79,98€

➡️ Ce que vous avez payé = 2 x 31,99€ = 63,98€

➡️ Différence = 16,00€

Comme cette indemnité est inférieure aux 4 mois restants (4 x 31,99€ = 127,96€),

👉 Nous vous demanderons uniquement 16,00€ d’indemnité.

Exemple 2 — Vous rendez l’appareil après 5 mois :

Formule choisie : 6 mois à 31,99€/mois → engagement total : 191,94€

Durée effective : 5 mois

Tarif sans engagement : 39,99€/mois

➡️ Ce que vous auriez payé sans engagement = 5 x 39,99€ = 199,95€

➡️ Ce que vous avez payé = 5 x 31,99€ = 159,95€

➡️ Différence = 40,00€

Mais il ne vous reste qu’un mois à payer dans votre engagement : 31,99€

👉 Comme cela est plus avantageux pour vous, nous vous proposerons de régler uniquement le dernier mois (31,99€), au lieu des 40€ d’indemnité.

Oui 🙌

👉 Vous pouvez choisir de conserver l’appareil en fin de location.
Le montant à régler est calculé sur la base d’un prix de référence, qui dépend de l’état initial de l’appareil (Garanti Jamais Utilisé, Excellent, Très Bon, etc.), duquel 90 % des montants déjà payés sont déduits, jusqu’à atteindre une valeur plancher. Une fois ce plancher atteint, le montant n’évolue plus.

✅ L’appareil bénéficie alors d’une garantie de 24 mois, à compter de la date de mise à disposition définitive.

👉 Notre simulateur vous permet d’estimer ce montant selon l’offre choisie, pour chaque appareil.

✅ Au démarrage de votre abonnement, vous devez vous acquitter d'un dépôt de garantie, dont le montant dépend de l'appareil choisi.

👉 Si vous décidez de garder votre appareil, le dépôt de garantie sera déduit.

➡️ Consultez notre calculatoor pour faire vos simulations !

👉 En cas de retour de l'appareil :

• Un technicien réalisera un diagnostic.
• S'il est conforme à nos CGU, votre dépôt de garantie vous sera intégralement remboursé.
• Si le diagnostic révèle des irrégularités, des frais pourront être appliqués.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

✅ Pour valider votre commande, nous avons besoin des documents suivants :

• Un justificatif de domicile de moins de 3 mois, correspondant à l'adresse de facturation de votre commande.
• Une pièce d’identité en cours de validité.
• Et une photo de vous avec le pouce en l’air.

🤔 Ce n’est pas une blague, et on vous explique pourquoi ! 

L’usurpation d’identité est malheureusement une pratique courante sur Internet. Cette photo avec un signe distinctif nous permet de nous assurer que vous êtes bien le propriétaire des documents que vous nous envoyez, et que ces derniers n’ont pas été volés.  

👉 A réception, vos documents seront étudiés, et s’ils sont bien conformes à nos CGU, votre location sera définitivement validée et votre appareil mis en préparation pour vous être expédié.

💡 Pas d’inquiétude, conformément à notre Politique de confidentialité, ces documents resteront strictement privés.

🎁 Conformément à nos CGU, si vous vous abonnez avec un premier mois offert, vous vous engagez pour 2 mois minimum. Cela signifie concrètement que vous serez prélevé·e de votre second mois, à date anniversaire de votre commande initiale, que vous gardiez votre appareil pour un second mois ou non (nous vous conseillons donc d'en profiter au moins 2 mois !). Cela revient à deux mois, pour le prix d'un.

👉 Pour le reste, tout fonctionne exactement comme tous les abonnements ! Vous pouvez donc vous référer aux autres Questions fréquentes pour en savoir plus.

🙌 Oui !

A partir de 3️⃣ mois de location acquittés, le retour est gratuit pour un dépôt en point relais partenaire.

💡 Vous pouvez opter pour un enlèvement à domicile, cette option est en revanche payante, à hauteur de 15€ TTC.

👉 Vous pouvez tout à fait renvoyer votre appareil après seulement 1️⃣ ou 2️⃣ mois de location acquittés. Dans ce cas, nous vous demanderons une participation aux frais de transport retour et de reconditionnement à hauteur de 19,99€ TTC.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

☑️ Avant de renvoyer votre appareil, nous vous demandons de respecter la procédure suivante :

• Effectuer un nettoyage complet et soigneux de l'appareil et de ses accessoires.
• Le remettre dans son emballage d'origine, sans oublier tous les accessoires, et la notice. Bien utiliser les cales d'origine présentes dans le colis pour préserver l'appareil pendant le transport.
• Selon l’option choisie, vous rendre en point relais pour déposer votre colis, ou attendre qu’un livreur vienne le récupérer chez vous !

Votre appareil est prêt à être renvoyé ? 👉 Il ne vous reste qu'à coller l'étiquette retour fournie par Kazoo, et à déposer votre appareil dans un point relais partenaire.

➡️ Les conditions tarifaires des frais de transport retour sont disponibles dans la section : "Le retour est-il vraiment gratuit à partir de 3 mois ? Et si je veux renvoyer avant ?".

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à réception de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande de retour au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande initiale.

📆 La date de démarrage de l'abonnement restera la date de commande.

💡 En revanche, si vous recevez votre appareil avec du retard, c'est-à-dire plus de 4 jours ouvrés à compter de la date de validation de vos documents, vous serez dédommagé·e au prorata du retard subi.

👉 Par exemple :

• Si vous commandez un lundi, et que vous nous envoyez vos documents le jour-même, votre commande sera validée au plus tard le mardi. Vous la recevrez au plus tard le samedi (et en moyenne le jeudi, c'est-à-dire 2 jours après la validation de votre commande).
• Si nous accusons du retard, par exemple, si vous recevez votre machine le jeudi suivant, nous vous dédommagerons de 4 jours de retard (vs un engagement de livraison au plus tard le samedi précédent), au prorata de la valeur de l'abonnement mensuel de la machine que vous avez choisie.

☕️ Pour tous les appareils de petit électroménager (machine à café, aspirateur ...), la livraison est disponible dans toute la France Métropolitaine, hors Corse.

📍Pour tous les appareils de gros électroménager, la livraison n'est pour l'instant disponible que dans certaines communes. Vérifiez si vous êtes éligible par ici.

💬 En cas de pépin, il faudra d'abord nous expliquer ce qui se passe, en ajoutant des photos et/ou des vidéos pour nous aider à comprendre le problème.

👉 Ces éléments nous permettront d'effectuer un premier diagnostic à distance.

☑️ En fonction de ce dernier, plusieurs options possibles :

• Le problème peut être réglé à distance, moyennant éventuellement l'envoi de pièces ou la planification d'un échange avec un technicien.
• Sinon, il faudra nous renvoyer l'appareil. L'étiquette retour vous sera fournie, pour un dépôt en bureau de poste ou point relais partenaire.
• A réception de votre appareil, nous vous renverrons, gratuitement, un appareil en remplacement (sauf si votre appareil peut être réparé rapidement).

⚠️ Des frais d’intervention pourront être facturés si la nature de la panne est due à une utilisation non conforme aux recommandations du fabricant.

👉 Les frais appliqués seront cohérents avec la nature de l’intervention, par exemple :

• Refacturation du coût de la pièce détachée manquante ou à remplacer (si et seulement si son remplacement est dû à un usage non conforme)
• Temps complémentaire à passer par le technicien pour remettre en état la machine (ex : nettoyage approfondi si l’appareil est rendu excessivement sale).
• Si l’appareil est dans un état tel qu’il ne peut être réparé, nous vous facturerons au maximum le prix occasion de l'appareil.

🙌 Oui !

✅ L’appareil bénéficie d’une garantie de 24 mois, à compter de la date de mise à disposition définitive, dans les conditions d’une garantie constructeur.

👉 En particulier, la garantie ne couvre pas :

• Les dommages qui seraient le résultat d'une mauvaise utilisation, d'une négligence, du non-respect des instructions d'utilisation et de maintenance, de l'utilisation avec une alimentation électrique non conforme à celle spécifiée sur la plaque signalétique, ou d'une modification ou d'une réparation non autorisée du produit.
• L'usure normale du produit, ni la maintenance ou le remplacement de pièces consommables et les défauts liés à un entartrage (tout détartrage doit être réalisé conformément aux instructions dans le mode d'emploi).

🚚 En cas d'envoi de l'appareil pour réparation, les frais de transport aller sont à la charge du client.

🛠️ Si la panne n'est pas couverte par la garantie (voir ci-dessus), un devis vous sera communiqué. Celui-ci sera à régler si vous ne souhaitez pas payer la réparation.

📦 Les frais de retour de l’appareil réparé sont pris en charge par Kazoo, sauf si la panne n’est pas couverte par la garantie. Dans ce cas, les frais de retour seront également à la charge du client.

👉 Bon à savoir : avant tout retour, un diagnostic à distance est systématiquement réalisé pour éviter des frais inutiles.

🏷️ Les états Kazoo : notre échelle d’évaluation en clair

✨ Neuf
Produit jamais ouvert, emballage d’origine scellé.

🔍 Certifié jamais utilisé
Ouvert mais jamais utilisé, contrôlé par nos techniciens.

🌟 Excellent
Très peu utilisé, état esthétique irréprochable, sans rayures visibles à plus de 20 cm.

👍 Très bon
Légères marques d'usage (micro-coups ou griffes mineures).

🙂 Bon
Traces visibles d'utilisation (marques, coups ou griffes plus prononcées).

__

💡 Bon à savoir

✅ A partir du moment où un appareil a été utilisé, il va subir un examen approfondi par un de nos techniciens certifiés, dont voici les points d’étape :

• Vérification de la présence de tous les accessoires.
• Test fonctionnel complet.
• Remplacement de tous les consommables, par exemple : cartouche anti-calcaire d’une machine à café, brosses et lingettes d’un aspirateur robot, filtres d’un purificateur d’air.
• Remplacement des pièces dont l’usure pourrait nuire au bon fonctionnement, comme un broyeur à grains trop sollicité.
• Nettoyage professionnel complet de l’appareil.

♾️ Le critère est simple : nous devons être en mesure de reconditionner l'appareil lorsqu'on nous le renvoie !

🛠️ Cela nous impose de sélectionner des appareils réparables, et conçus avec des matériaux solides et durables.

❌ Ensuite, nous évitons les appareils "gadget" ou incohérents avec nos valeurs. Par exemple, nous n’avons que des machines à café en grains (et pas en dosettes).

📍 Lorsque vous renvoyez votre appareil, il est réceptionné par notre atelier partenaire, situé en Île-de-France.

✅ Un technicien certifié va :

• Réaliser tous les tests nécessaires, pour vous garantir un fonctionnement équivalent à celui d’un produit neuf.
• Changer systématiquement tous les consommables. Exemples de consommables ➡️ la cartouche anti-calcaire d’une machine à café, les brosses et les lingettes d’un aspirateur robot, ou encore les filtres d’un purificateur d’air.
• Changer les pièces dont l’état d’usure nuirait au bon fonctionnement de la machine. Exemple : lorsqu’un broyeur à grains est usé par un trop grand nombre de cycles déjà effectués. 
• Changer toute pièce excessivement abîmée ou endommagée. Exemples : couvercle cassé, réservoir comportant des rayures marquées.
• Assurer une présence de tous les accessoires. 

➡️ En savoir plus sur notre atelier partenaire, l’Entreprise Adaptée d’Etampes, au sein du réseau ANRH.

L’abonnement inclut la livraison à l’étage, sur les codes postaux desservis. 

En revanche, la mise en service est en option. Elle est facturée au prix de 20€ TTC.

Ce que comprend la mise en service :

• Déballage du produit
• Disposition dans la zone de fonctionnement (doit être libre et propre)
• Retrait des vis de transport/débridage (machine à laver)
• Branchement secteur
• Mise en eau et test cycle court (vérification de fuite)
• Récupération des emballages

Ce que ne comprend pas la MES :

• Pas de raccordement au gaz
• Pas d'encastrable
• Pas d'inversion de porte
• Pas de raccordement triphasé
• Pas de raccordement de hotte 

⏳ Patience, on y travaille !

📍 Pour l'instant, nous livrons en :

• Île-de-France : Paris (75), ainsi que 100% des communes des Yvelines (78), de l'Essonne (91), des Hauts-de-Seine (92), de Seine-Saint-Denis (93) et du Val-de-Marne (94), et une partie des communes des départements de Seine-et-Marne (77), et du Val-d'Oise (95).
• Hauts-de-France : une partie des communes du département du Nord (59) et du Pas-de-Calais (62).

👉 Vérifiez si vous êtes éligible par ici.

🙌 Oui !

A partir de 6️⃣ mois de location acquittés, l’enlèvement de votre appareil à domicile est gratuit.

👉 Si vous n’avez pas encore atteint 6️⃣ mois de location acquittés, une participation aux frais d’enlèvement et de reconditionnement vous sera demandée, à hauteur de 59,99€ TTC. 

👉 Si vous aviez opté pour une durée d’engagement supérieure à 6 mois, à cette participation s’ajoute une indemnité de retour anticipé. Voir “Puis-je changer de durée d’engagement en cours de location ?”.

⚠️ Attention : un mois entamé ne pourra être remboursé. L’abonnement ne sera effectivement résilié qu’à enlèvement de l’appareil. Veillez à anticiper votre demande d’enlèvement au moins 7 jours avant la date anniversaire de votre commande.

🙌 Oui, vous pouvez changer d’avis, même avec une formule avec engagement !

✅ Vous pouvez prolonger la location si vous le souhaitez, au même tarif.

✅ Vous pouvez également renvoyer l’appareil avant la fin de votre engagement.

⚠️ Deux choses à noter :

1. Un minimum de 6 mois de location est requis pour tous nos appareils de gros électroménager.
2. Si vous arrêtez votre location avant la fin de la durée d’engagement prévue, nous vous demanderons de payer une indemnité (voir ci-dessous).

Cette indemnité correspondra à la différence entre :

• ce que vous avez payé en choisissant votre formule,
• et ce que vous auriez dû payer si vous aviez choisi une formule avec engagement d'une durée plus courte.

Ou bien, si cela est plus avantageux pour vous, de simplement payer les mois restants de votre engagement.

Ainsi, vous paierez toujours le prix le plus juste, correspondant à la durée réelle de location — ou au maximum, à la totalité de votre engagement.

💡 Voici deux exemples concrets :

Exemple 1 — Vous avez choisi 12 mois d’engagement à 32,99€/mois, mais rendez l’appareil après 6 mois :

Durée effective : 6 mois (minimum respecté ✅)

Formule initiale : 12 mois à 32,99€/mois

➡️ Vous avez payé : 6 x 32,99€ = 197,94€

➡️ Tarif équivalent pour 6 mois : 6 x 54,99€ = 329,94€

👉 La différence = 132,00€ d’indemnité de réajustement à régler.

(C’est plus avantageux que de payer les 6 mois restants du contrat 12 mois, soit 6 x 32,99€ = 197,94€)

Exemple 2 — Vous rendez l’appareil après 10 mois sur une formule 12 mois à 32,99€/mois :

➡️ Vous avez payé : 10 x 32,99€ = 329,90€

➡️ Ce que vous auriez payé avec 10 mois en formule 6 mois = 10 x 54,99€ = 549,90€

➡️ Différence = 220,00€ d’indemnité

Mais il ne vous reste que 2 mois à payer pour terminer votre engagement : 2 x 32,99€ = 65,98€

👉 Dans ce cas, vous ne paierez que les 2 mois restants de votre engagement.

🏷️ Les états Kazoo : notre échelle d’évaluation en clair

✨ Neuf
Produit jamais ouvert, emballage d’origine scellé.

🔍 Certifié jamais utilisé
Ouvert mais jamais utilisé, contrôlé par nos techniciens.

🌟 Excellent
Très peu utilisé, état esthétique irréprochable, sans rayures visibles à plus de 20 cm.

👍 Très bon
Légères marques d'usage (micro-coups ou griffes mineures).

🙂 Bon
Traces visibles d'utilisation (marques, coups ou griffes plus prononcées).

__

💡 Bon à savoir

✅ A partir du moment où un appareil a été utilisé, il va subir un examen approfondi par un de nos techniciens certifiés, dont voici les points d’étape :

• Vérification de la présence de tous les accessoires.
• Test fonctionnel complet.
• Remplacement de tous les consommables, par exemple : cartouche anti-calcaire d’une machine à café, brosses et lingettes d’un aspirateur robot, filtres d’un purificateur d’air.
• Remplacement des pièces dont l’usure pourrait nuire au bon fonctionnement, comme un broyeur à grains trop sollicité.
• Nettoyage professionnel complet de l’appareil.